Foire aux questions

Information Générale

  1. J’ai encore des questions et des commentaires! À qui puis-je m’adresser?
    • Nous accueillons avec plaisir vos commentaires. Veuillez nous contacter par téléphone au (905) 760-6203.
  2. Qui est responsable de mes livraisons et de mes retours?
    • Penguin Pick-Up signera pour toutes les livraisons. Les retours doivent être faits directement auprès du détaillant.
  3.  Que faire si je veux retourner un article?
    • Nous sommes une destination pratique de livraison. Veuillez retourner votre article directement au détaillant à qui vous avez commandé le produit, conformément à sa politique de retour.
  4. Le contenu de mon colis est endommagé. Que dois-je faire ?
    • Si le contenu est endommagé, mais que l’emballage était intact quand vous l’avez reçu de Penguin Pick-up, veuillez contacter le détaillant à qui vous avez acheté le produit. Si l’emballage extérieur est endommagé, veuillez nous contacter au (905) 760-6203.
  5. On m’a remis la commande de quelqu’un d’autre. Que dois-je faire ?
    • Si un associé de Penguin Pick-Up vous a remis le mauvais colis, veuillez nous appeler au (905) 760-6203 et nous vous ferons livrer le colis à votre convenance.
  6. Mon colis ne contenait pas les bons articles. Que dois-je faire ?
    • Si le mauvais article vous a été livré, veuillez contacter directement le détaillant afin de prendre les dispositions pour obtenir un produit de remplacement.
  7. Pendant combien de temps les colis sont-ils conservés?
    • Les colis sont conservés pendant 7 jours. Des rappels de cueillette seront envoyés par courriel, par message texte ou par téléphone. Si les colis ne sont pas ramassés dans les 7 jours, un associé de Penguin Pick-Up communiquera avec le client pour prendre d’autres dispositions.
  8. Les centres Penguin Pick-Up sont-ils sécuritaires?
    • Nous centres sont très sécuritaires. Nous disposons d’une surveillance de sécurité 24 heures sur 24 dans tous les centres de cueillette Penguin Pick-Up.
  9. Puis-je faire livrer des colis surdimensionnés dans un centre Penguin Pick-Up?
    • Nous avons des limites par rapport à la taille des colis que nous pouvons recevoir. Veuillez cliquer ici pour plus d’information sur nos restrictions d’expédition et de taille. 
  10. Est-ce que je peux faire livrer de la nourriture et des produits périssables au centre Penguin Pick-Up?
    • Pour l’instant, nous n’acceptons pas de nourriture ni de produits périssables. Veuillez cliquer ici pour plus d’information sur nos restrictions d’expédition et de taille.
  11. Est-ce que je dois sortir de ma voiture pour récupérer mon colis au centre Penguin Pick-Up?
    • Non – Un associé de Penguin Pick-Up s’occupera de livrer le colis à votre voiture.
  12. Combien de temps vais-je attendre au centre Penguin Pick-Up?
    • Comme niveau de service, nous visons 5 minutes ou moins entre le temps où vous arrivez et le moment où vous repartez.
  13. Est-ce que je peux demander à un ami ou à un membre de ma famille de ramasser mes colis pour moi?
    • Absolument! Ils auront besoin d’avoir en mains le courriel intitulé “Votre commande Penguin Pick-Up est prête à être récupérée! ” correspondant avec la commande, ainsi que de votre code de cueillette. Cliquez ici pour plus de détails.  
  14.  Qu’est-ce que je dois avoir avec moi pour récupérer mes achats?
    • Nous exigeons que les personnes présentent une pièce d’identité émise par le gouvernement. Pour accélérer le processus, veuillez apporter également votre numéro d’identification Penguin Pick-Up. Cliquez ici pour plus de détails.  
  15. Qu’est-ce que je dois faire en arrivant au centre Penguin Pick-Up?
    • Stationnez votre voiture dans l’une des cases réservées aux clients de Penguin Pick-Up. Un associé Penguin Pick-up vous livrera le colis à votre voiture. Cliquez ici pour avoir plus de détails sur l’identification requise.
  16. La compagnie de transport dit que mon colis a été reçu par Penguin Pick-up, mais je n’ai pas reçu de notification.
    • Nous nous efforçons de vous informer le plus rapidement possible de la réception de votre colis, habituellement en l’espace de quelques heures.
    • Pendant les heures de pointe, il se peut que nous mettions un certain temps à enregistrer un colis comme étant « Reçu ». Si à 15 h le jour de la réception vous n’avez pas reçu votre notification, veuillez nous contacter au (905) 760-6203.
  17. Mon colis n’est pas encore arrivé. Comment puis-je vérifier l’état de la commande?
    • Jusqu’à ce que votre colis n’arrive au centre Penguin Pick-Up, nous n’aurons aucune information sur l’état de votre commande. Vous pouvez vérifier avec votre détaillant ou suivre le colis auprès de votre compagnie de transport.
  18.  Comment vais-je savoir quand je peux passer ramasser les produits?
    • Nous vous informerons par courriel, par message texte ou par téléphone que votre colis est arrivé et qu’il est prêt à être ramassé à votre convenance.
  19. Comment puis-je demander la livraison de marchandise dans un centre Penguin Pick-Up?
    • Les commandes peuvent être passées sur n’importe quel site web qui offre la livraison au Canada. Une fois que vous êtes inscrit auprès de Penguin Pick-Up, il vous suffit d’entrer l’un de nos centres comme adresse de livraison lors d’un achat en ligne. Veuillez cliquer ici pour plus de détails.
  20. Comment puis-je parler à quelqu’un dans un centre Penguin Pick-Up?
    • Veuillez composer le (905) 760-6203 et votre appel sera acheminé au centre Penguin Pick-Up approprié.
  21. Quelles sont les heures d’ouverture des centres Penguin Pick-Up?
    • Du lundi au vendredi, de 7 h à 21 h (Penguin Pick-Up)
    • Les samedi et dimanche, de 9 h à 18 h 30 (Penguin Pick-Up)
    • Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30 (UPS Store)
    • Le samedi, de 10 h à 15 h (UPS Store)
    • Le dimanche, fermé (UPS Store)
  22. Comment puis-je savoir quand de nouveaux centres Penguin Pick-Up ouvriront leurs portes?
    • Si vous vous inscrivez avec nous, nous pouvons vous informer quand nous ouvrirons de nouveaux centres Penguin Pick-Up près de chez vous.
    • Cliquez ici pour vous inscrire sur notre site web.
  23. Où sont situés les centres Penguin Pick-Up?
    • Cliquez ici pour trouver le centre Penguin Pick-Up le plus près de chez vous.
  24. Qu’est-ce qui se passe une fois les colis arrivent au centre Penguin Pick-Up?
  1. 25. Je ne parviens pas à entrer l’adresse Penguin Pick-Up au moment de procéder à l’achat en ligne.

Veuillez vérifier que l’adresse du centre Penguin Pick-Up n’a pas été utilisée comme adresse de facturation. L’adresse de facturation doit être la même que l’adresse utilisée pour votre carte de crédit (généralement votre adresse personnelle).

Chez certains détaillants, notre centre de Vaughan est répertorié comme étant situé à Concord, Ontario. Puisque Concord fait partie de Vaughan, tant que le code postal est correct, nous serons en mesure d’y recevoir vos colis.

Pour tout dépannage additionnel, veuillez composer le (905) 760-6203.

  1. Comment est-ce que Penguin Pick-Up peut aider mon entreprise à économiser sur les frais de distribution?
  • Nous offrons une solution aux coûts élevés de distribution à l’étape finale de la chaîne, coûts que la plupart des détaillants absorbent actuellement.  Pour en savoir plus, veuillez nous contacter à l’adresse info@penguinpickup.com

 

Compte/profil

  1.  Qu’est-ce qu’un code de cueillette Penguin Pick-Up?
    • Un code de cueillette Penguin Pick-Up est un code personnel qui peut être partagé avec d’autres pour leur permettre de ramasser un colis en votre nom. Il ne s’agit pas de votre mot de passe et il ne donne pas accès à vos renseignements personnels. Il permet simplement à quelqu’un de ramasser de la marchandise en votre nom.
  2.  Comment puis-je changer mon code de cueillette?
    • Cliquez simplement sur “Modifier le code de cueillette” sur votre page de profil.
  3.  Qu’est-ce qu’un identifiant Penguin Pick-Up?
    • L’identifiant Penguin Pick-Up est un code unique qui nous permet de faire suivre le bon colis jusqu’à la bonne personne – vous! Par exemple, s’il y a deux Paul Tremblay qui utilisent le même centre Penguin Pick-Up, nous pouvons suivre quel colis ira au bon Paul Tremblay. C’est la raison pour laquelle vous avez besoin d’ajouter votre identifiant Penguin Pick-up à votre adresse de livraison.
  4. Où puis-je trouver mon identifiant Penguin Pick-Up?
    • Votre identifiant Penguin Pick-Up se trouve sur la page des adresses lorsque vous vous connectez à votre compte.
  5.  Est-ce que je peux changer mon identifiant Penguin Pick-Up?
    • Malheureusement, il est impossible de modifier votre identifiant Penguin Pick-Up.
  6.  Besoin d’aide! Mon compte est verrouillé et je n’arrive plus à y accéder.
    • Aucun problème! Veuillez appeler au (905) 760-6203, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.